Lugu Jamaica teadusnõukogu (SRC) on üks muutustest. ISC projekti osana Teadusorganisatsioonid digitaalajastul, astus SRC meeskond sammu tagasi pelgalt tehnoloogiale keskendumisest ja hakkas inimesi – töötajaid, kliente ja partnereid – oma digistrateegia keskmesse seadma.
On keskhommik Kingstonis ja Jamaica SRC koosolekuruumist väljudes meenutab juhtimisinfosüsteemide (MIS) meeskonna juht Ricardo Gowdie oma professionaalset teekonda ja seda, mis on tema senist tööd inspireerinud.
„Sooviksin näha, et Jamaica muutuks tehnoloogiliselt juhitavaks riigiks, ja ma püüan sisuliselt selle nimel tööd teha. Mul on olnud au panustada sellesse, kuidas selline mõjukas nõukogu nagu SRC optimeerib meie aja omaksvõtmist.“
Ricardo on digivaldkonnas töötanud viimased kakskümmend aastat, millest viimased poolteist aastat SRC-s. Jamaica juhtiva teadusasutusena pakub SRC mitmesuguseid teenuseid, sealhulgas teadusuuringute tuge põllumajandussektorile, tootearendust ja testimist ning toidutootmise piloottehast, kus ettevõtted saavad turule sisenemiseks toota prototüüpe või tooteid. Oma rollis juhib Ricardo nõukogu strateegilist prioriteeti, milleks on teenuste osutamise tõhususe ja kvaliteedi parandamisele suunatud tehnoloogiliste lahenduste rakendamine.
SRC-l on selge visioon digitaalse kasvu kohta, eriti infrastruktuuri uuendamise ja andmehalduse valdkonnas. Seni on tehtud märkimisväärseid edusamme, viimati juhtis Ricardo nõukogu sisemiste ja välismaailmaga suhtlemise optimeerimist. Ta on juhtinud algatusi võrgusüsteemide täiustamiseks, mis suurendavad nõukogu eri osakondade vahel vahetatavate andmete kiirust, turvalisust ja usaldusväärsust. MIS-meeskond on ümber kujundanud ka SRC veebisaidi, et parandada suhtlust avalikkusega, ning integreerinud analüütikat, et paremini mõista oma sihtrühma.
ISC projekt Teadusorganisatsioonid digitaalajastul See juhtus ajal, mil SRC mõtles strateegiliselt sellele, kuidas vähendada hõõrdumist klientidega suhtlemisel ja neilt õppimisel. Kohorti osana oleksid nad saanud keskenduda paljudele asjadele. Siiski otsustasid nad seada esikohale ühe oma äriharu, mis genereerib märkimisväärset tulu: piloottehase. Seal müüvad nad aega oma ISO-sertifitseeritud tehase kasutamise eest, kus kliendid saavad tulla prototüüpidega tootmiseks ja testimiseks.
Praegu peavad kliendid piloottehase kasutamiseks broneerima käsitsi. See ajastamisprotsess on põhjustanud sagedasi topeltbroneeringuid, mis on toonud kaasa ebatõhususe ja halva kliendikogemuse. Suurim väljakutse on läbipaistvuse puudumine. Puudub lihtne viis näha, millal seadmed on saadaval, või kuidas ajakava paindlikult hallata. ISC projektiga liitudes otsisid Ricardo ja tema meeskond juhiseid selle protsessi kaasajastamiseks ja automatiseeritud veebipõhise broneerimissüsteemi juurutamiseks. SRC jaoks võimaldaks sujuv broneerimine tehase hästi planeeritud kasutamist ja prognoositavamat tulu.
Sõidusuund
ISC projekti kaudu tutvustati Ricardole uusi metoodikaid, mis on tema vaatenurka avardanud.
„Olen alati keskendunud tehnoloogiale; kuidas seda tööle panna, kuidas seda käivitada,“ selgitab Ricardo. „Aga nüüd mõtlen ma inimestele, kes seda kasutavad, kuidas nad sellega suhtlevad ja kuidas see nende töövoogu sobitub. See ongi tegelik muutus.“
Sessioonid julgustasid teda võtma lähenemisviisi, mis hõlmas sidusrühmade varajast kaasamist, kasutajate kogemuste mõistmist ja tagasiside integreerimist projekti sobivatesse etappidesse. See mõtteviisi muutus on mõjutanud seda, kuidas ta läheneb piloottehase uuele broneerimissüsteemile. Selle asemel, et kogu süsteem korraga ehitada, on Ricardo ja tema meeskond valinud etapiviisilise juurutamise, alustades minimaalse elujõulisusega tootest (MVP).
„Otsustasime alustada väikeselt ja ehitada järk-järgult. Nii saame igal etapil kohaneda ja tagasisidet saada,“ selgitab Ricardo.
See strateegia on loodud rakendamise sujuvamaks muutmiseks, vähendades samal ajal töötajate vastuseisu, kaasates neid protsessi alguses. Selle osana on Ricardo töötanud välja muudatuste juhtimise plaani, mis hõlmab töötajate regulaarset kaasamist arendusetappides.
Ricardole tutvustati ka visualiseerimise kriitilist olulisust. Olgu selleks siis kogu projekti kontseptualiseerimine tahvlil või iga etapi konkreetsete nõuete kirjapanek, mõistab ta nüüd, et selgus on lõksude vältimise võti. Mida rohkem ta visualiseerib, seda lihtsam on tal lünki märgata ja ühtlustada.
MVP-lähenemisviis võimaldab neil vältida ka kulukaid vigu.
„Tahtsime olla kindlad, et ehitame midagi sellist, mida kasutajad tegelikult kasutada tahaksid,“ ütleb Ricardo.
Ricardo pikaajaline visioon SRC-st on selge: kasutajakeskne tehnoloogiaökosüsteem, kus digitaalsed tööriistad arenevad pidevalt, et rahuldada nii töötajate kui ka klientide vajadusi. Lõppeesmärk on luua digitaalselt ühendatud SRC. Selline, kus nii sisemised süsteemid kui ka kliendile suunatud teenused on sujuvalt integreeritud.
Samal ajal kui Ricardo ja tema meeskond töötavad piloottehase broneerimissüsteemi lõpuleviimise nimel, planeerivad nad juba SRC laiema digistrateegia järgmisi samme. Strateegia üks põhisambaid on füüsiliste varade digitaliseerimine ja Ricardo näeb projekti ette tulevaste digitaliseerimispüüdluste alusepanekut.
Kui süsteem on täielikult tööle hakanud, loodab Ricardo, et see sillutab teed tehisintellekti tööriistade ja andmeanalüütika integreerimisele, mis parandaks õppimist ja klienditeenindust. Ta esitab juba oma meeskonnale väljakutse mõelda, kuidas nad saaksid neid andmeid kasutada oma protsesside paindlikkuse ja reageerimisvõime parandamiseks.
„Soovin, et me jätkaksime digitaalse transformatsiooni omaksvõtmist viisil, mis meile sobib. Soovin luua sellist tehnoloogiat, mis teeb inimeste elu lihtsamaks,“ lõpetab Ricardo.
Rahastamise tunnustusSee töö valmis Ottawas Kanadas asuva Rahvusvahelise Arengu Uurimiskeskuse (IDRC) toetuse abil. Siin avaldatud seisukohad ei esinda tingimata IDRC ega selle juhatuse seisukohti.
Lugege lähemalt teadusorganisatsioonide kohta digiajastul 
Loe lähemalt teadussüsteemide tuleviku kohta 
